Expédition, retours et réclamations

Vous trouverez ici une liste de toutes les conditions d'expédition et des informations sur les retours et les réclamations. Nous expédions dans toute l'UE de manière sûre, rapide et durable avec DHL GoGreen.

Expédition en Allemagne, en Autriche et en Suisse

Les articles encombrants et susceptibles de se casser sont généralement expédiés sur palette.

Pays	Valeur d'achat minimale	sans frais de transport colis	sans frais de transport palette	Coût du paquet	Coût de la palette
Allemagne	75 €	150 €	500 €	moins de 150 € / 5,90 € forfaitaire	moins de 500 € / 29,90 € forfaitaire
Autriche	100 €	200 €	1000 €	moins de 200 € / 9,90 € forfaitaire	moins de 1000 € / 99,90 € forfaitaire

Envoi vers les pays de l'UE et hors UE

La livraison dans les zones extérieures, appelées Remote Areas, coûte 17,50 € de plus par colis.

Groupe de pays	Forfait jusqu'à 31,5 kg
Belgique, Danemark, France. Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, République tchèque	25 €
Italie, Saint-Marin, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Hongrie	29 €
Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Portugal, Roumanie	33 €
Suisse*	19,80 €/colis plus 1€/kilogramme

*La livraison à des relais colis que vous avez loués en Allemagne est possible. N'hésitez pas à contacter notre équipe à ce sujet. Vous pouvez également obtenir des informations sur l'échange de palettes auprès de notre équipe d'expédition.

Remises sur l'enlèvement à notre siège

Économisez jusqu'à 8% sur vos achats dans notre centrale de Renningen grâce à nos remises attrayantes sur l'enlèvement :

Valeur nette des produits	Rabais
à partir de 500 €	4 %
à partir de 800 €	6 %
à partir de 1.600 €	7 %
à partir de 3.200 €	8 %

Retours

Le retour doit être effectué dans les huit jours à l'un de nos sites ou par DHL. Veuillez joindre au retour une copie de la facture ou du bon de livraison et une note indiquant la raison du retour. Un avoir sera établi dès que la marchandise nous sera parvenue.

Veuillez noter
Vos commandes sont traitées du lundi au vendredi. Les articles susceptibles de se casser voyagent aux risques et périls de l'acheteur en cas de mode d'expédition « service de colis » !

Réclamation

Une qualité irréprochable de nos produits et votre satisfaction nous tiennent à cœur ! Si votre commande devait malgré tout donner lieu à une réclamation, nous vous prions de nous faire parvenir les informations suivantes à schadensmeldung@strecker.shop

Votre numéro de client
Le numéro d'article du produit
Le numéro de commande de la commande
Une description du défaut à signaler
Le nombre de pièces du produit à réclamer
Des photos du dommage

Si vous nous envoyez votre déclaration de sinistre sans les informations listées, veuillez noter que cela peut entraîner des retards importants.