Häufige Fragen zu unserem Webshop

Auf dieser Seite haben wir die häufigsten Fragen unserer Kunden rund um unseren Online-Shop zusammengestellt. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns so reibungslos und angenehm wie möglich ist.

Wie werde ich Kunde bei Ernst Strecker?

Wir sind ein Großhandel für die Floristik- und Dekorationsbranche und verkaufen nur an Wiederverkäufer und gewerbliche Großabnehmer. Wenn Sie in unser Kundenschema passen, können Sie gerne unseren Online-Neukundenantrag nutzen.

Zum Neukundenantrag

Wie logge ich mich in den Webshop ein?

Damit Sie sich in den strecker-Webshop einloggen können, benötigen Sie ein strecker-Kundenkonto, in welchem Ihre E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Sie bekommen einen Link geschickt, über den Sie dann ein Passwort vergeben können, welches zukünftig in Verbindung mit Ihrer E-Mail-Adresse gültig ist.

Falls die E-Mail nicht innerhalb von zwei Minuten ankommt, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Wie ändere ich meine Adressdaten?

Bitte gehen Sie im Bereich „Mein Konto“ zu „Kundenkonto“. Hier können Sie Ihre Stammdaten ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen

Unter Passwort vergessen können Sie mithilfe Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse ein neues Passwort erstellen. Nachdem Sie auf „Zugangsdaten anfordern“ geklickt haben, wird Ihnen ein Link zum Zurücksetzen des Passworts zugeschickt.

Falls die E-Mail nicht innerhalb von zwei Minuten ankommt, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Was kostet mich der Versand?

Alle bei Ernst Strecker genannten Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer, Verpackung und zuzüglich Versandkosten. Informationen zum Versand innerhalb der DACH-Regionen, nach EU- und Nicht-EU-Länder erhalten Sie als registrierter Kunde im eingeloggten Bereich.

Wie kann ich meine Bestellung reklamieren?

Die Rückgabe sollte innerhalb von acht Tagen an einem unserer Standorte oder per DHL erfolgen. Bitte legen Sie der Rücksendung eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins und einen Vermerk über den Grund der Rückgabe bei. Eine Gutschrift erfolgt, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist. Hier finden sie weitere Informationen zu Retouren und Reklamation.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sollten Sie Ihre Frage hier nicht finden, zögern Sie nicht, uns direkt über unser Kontaktformular zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Haben Sie eine spezifische Frage? Dann steht Ihnen einer unserer Experten aus den Bereichen Verkauf & Produktberatung, Versand, Buchhaltung, Technischer Support oder Reklamationen gerne zur Verfügung.

Häufige Fragen zu unserem Webshop

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